Metodologia

• Monitoramento de serviços
  Todos os serviços relevantes executados pelos equipamentos servidores são monitorados pela TeleCorp sistematicamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana; qualquer anomalia ou interrupção emite um alerta para a equipe técnica que identifica e age prontamente para restabelecer o serviço.
• Controle de chamados
  Cada solicitação para a equipe de suporte técnico é gerenciada por um sistema que garante que todas as dúvidas e problemas reportados serão atendidos prontamente.
• Padronização e documentação
  Os procedimentos tanto de manutenção quanto de ações preventivas são minuciosamente documentados garantindo a padronização nas ações de suporte.
• Gestão dos recursos
  Todos os recursos dos equipamentos (espaço em disco, memória, processamento e consumo de rede) são monitorados para prever a necessidade de upgrades de hardware.